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Quel a été votre premier emploi ?
Mon tout premier emploi était derrière une caisse enregistreuse et dans les cabines d'essayage de Primark, ce qui m'a beaucoup plu. On peut dire que itest assez différent de ce que je fais actuellement, mais je pense qu'it est important d'avoir un emploi lorsqu'on est étudiant, car it nous prépare à notre avenir de plusieurs façons, et it 'est toujours agréable de gagner un peu d'argent à côté !
Que faites-vous à Alumio?
Je suis aujourd'hui associée en optimisation des processus, mais j'ai d'abord été assistante de direction. Cette fonction m'a permis d'acquérir une très bonne connaissance de l'entreprise et de tous ses processus internes it car j'ai assisté à de nombreuses réunions et j'ai eu un aperçu direct des opérations commerciales cruciales. Une fois que j'ai compris les tenants et les aboutissants d'Alumio, je me suis intéressée à l'optimisation des processus, car je pensais pouvoir apporter mes connaissances pour améliorer le fonctionnement interne de l'entreprise... Et le rest appartient à l'histoire !
Quelles sont vos principales responsabilités professionnelles ?
Comme mon titre actuel l'indique, mon objectif principal est d'optimiser les processus, tant au niveau de l'organisation que du département. Bien que cela puisse sembler banal pour certains, il est essentiel de s'assurer que les opérations fonctionnent correctement pour garantir le succès global de l'entreprise. S'il existe un décalage entre les départements ou même au sein d'un département, il y a de fortes chances que les opérations n'apportent aucune valeur ajoutée et qu'elles soient la principale cause de perte de temps et de ressources. En d'autres termes, je suis la "police de l'efficacité" et je m'efforce d'identifier et d'améliorer tous les processus internes inefficaces ou inutiles.
Qu'est-ce qu'un processus inefficace ?
Un processus inefficace peut prendre différentes formes, mais it s'agit essentiellement d'un flux de travail rempli d'actions inutiles qui font perdre du temps aux employés et, par conséquent, des ressources à l'entreprise. Mon objectif est d'identifier ces schémas et de les transformer en flux de travail efficaces et performants qui ont un impact positif sur l'ensemble de l'organisation.
Comment optimiser un processus inefficace ?
Je dois d'abord identifier le ou les processus qui doivent être améliorés. Pour ce faire, je recueille des données par le biais de diverses méthodes, telles que l'analyse du comportement, les enquêtes auprès des employés, les entretiens, la cartographie des processus et l'observation générale des pratiques afin de trouver des modèles et des goulets d'étranglement potentiels. À ce titre, une bonne partie de mes activités quotidiennes consiste à documenter l'ensemble de mes recherches afin de it présenter aux parties concernées.
Une fois que j'ai identifié les domaines susceptibles d'être améliorés, je les analyse soigneusement et je mets au point un processus rationalisé qui ne présente plus aucune des lacunes, redondances ou tâches fastidieuses qui nuisaient à l'efficacité. Ensuite, je discute de mes conclusions avec les chefs de service et je les mets en œuvre, tout en gardant un œil sur eux pour m'assurer qu'ils continuent à fonctionner sans heurts.
Je pense qu'itest important de comprendre que l'optimisation des processus n'est pas une task ponctuelle mais un effort continu. Au fur et à mesure que l'organisation évolue, it est vital de continuer à suivre et à améliorer les processus, car les processus efficaces peuvent devenir inefficaces avec le temps.
it est donc toujours utile de considérer la chaîne d'actions à laquelle ils sont liés et les effets que la modification d'un processus aura sur une plus grande échelle, c'est-à-dire sur d'autres départements.
Quels processus avez-vous optimisés jusqu'à présent au sein de l'entreprise ?
Lorsque j'ai assumé le rôle de Process Optimization Associate, je m'intéressais principalement aux processus de vente et à la manière dont je pouvais les améliorer. Comme c it est le cas dans de nombreux départements, chaque personne a sa propre façon de faire les choses et de réussir. Cela est lié au fait que les différents chargés de clientèle s'occupent de régions et de marchés différents, de sorte que leurs stratégies et leur méthodologie seront probablement adaptées à leur propre base de prospects. Cependant, chaque vendeur suivait des étapes très différentes à différents stades du processus de vente, ce qui est apparu comme une méthode de travail potentiellement inefficace.
C'est pourquoi j'ai proposé une structure plus claire, qui pourrait être modifiée à la discrétion de chaque vendeur, mais qui resterait efficace à la base et qui unifierait notre stratégie de vente dans l'ensemble du département. Que vous ayez ou non votre propre façon de faire, l'automatisation des processus est toujours la clé d'un travail plus efficace !
Quels sont les autres processus qui, selon vous, doivent être optimisés ?
Comme pour toute entreprise, je pense qu'il y a encore beaucoup de travail à faire en matière d'optimisation des processus. Comme nous l'avons déjà mentionné, les processus évoluent en même temps que l'entreprise et doivent être régulièrement adaptés au niveau de maturité et de complexité de l'organisation. Au fur et à mesure qu'une entreprise se développe, davantage de processus sont créés, ce qui augmente automatiquement le risque d'avoir des processus redondants et obsolètes.
En tant que petite entreprise, it est relativement facile d'avoir une vue d'ensemble claire de nos processus et de les documenter. Toutefois, si nous continuons à croître au rythme de ces deux dernières années, de nombreux processus émergents se profilent à l'horizon et devront être rationalisés, tandis que de nombreux processus existants devront être mis à jour. Le passage d'une entreprise en phase de démarrage à une entreprise en phase d'expansion est très excitant, mais nous devons garder nos processus sous contrôle si nous voulons continuer à fonctionner sans heurts. Il s'agit maintenant de se préparer à ce que l'avenir nous réserve et de veiller à ne pas entraver notre propre croissance.
Quel est l'aspect le plus gratifiant de votre travail ?
Je pense que l'aspect le plus gratifiant de mon travail est de savoir que je peux faire la différence et contribuer au fonctionnement optimal de notre entreprise. Trouver les processus qui peuvent être améliorés est très gratifiant et me motive chaque jour it Même les plus petits ajustements dans nos processus peuvent avoir un impact important sur nos opérations, c'est pourquoi nous devrions saisir toutes les occasions qui se présentent pour améliorer nos performances.
Quels conseils donneriez-vous à une personne intéressée par le domaine de l'optimisation des processus ?
Bien que la mise en place de processus dans une entreprise puisse sembler une entreprise gigantesque, en particulier dans une grande entreprise, vous devez toujours garder à l'esprit qu'il s it agit d'une question d'essais et d'erreurs. L'important est d'établir une base solide pour les principaux processus de l'organisation et de it ensuite étape par étape. Il se peut que vous ne réussissiez pas tout du premier coup, mais comme le dit la devise de l'optimisation des processus, "il est toujours possible de s'améliorer !"
Que pensez-vous de votre parcours à Alumio jusqu'à présent ?
Je pense que mon parcours chez Alumio a été très intéressant, et j'apprécie vraiment de pouvoir me familiariser avec différents départements et responsabilités. Je pense que les petites entreprises comme la nôtre ont l'avantage de permettre aux employés d'évoluer avec l'entreprise et de découvrir le rôle qui leur convient le mieux. J'aime beaucoup la flexibilité d'Alumio en ce it concerne les rôles professionnels, et je me sens très chanceuse d'avoir obtenu la liberté et la confiance de pouvoir évoluer dans mon rôle idéal et d'apporter une valeur maximale à l'entreprise avec mes collègues.
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