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Warum die meisten E-Commerce-Replatforming-Projekte vor dem Start scheitern
Replatforming-Fehler sind selten Softwarefehler. Sie konzentrieren sich auf dieselben drei Ursachen: Unstimmigkeiten zwischen den Beteiligten, die Anforderungen zu spät ansprechen, Daten, die vor Beginn der Migration nicht vorbereitet wurden, und eine Startstrategie, die alle Risiken auf einen einzigen Moment konzentriert, ohne dass es zu Ausweichmanöchern kommt. Zu verstehen, wo Projekte scheitern, ist der Ausgangspunkt für die Strukturierung von Projekten, bei denen dies nicht der Fall ist.
Replatforming Scope: Warum es mehr ist als ein Ersatz für ein Ladengeschäft
Der teuerste Fehler beim Replatforming besteht darin, es als Frontend-Redesign und nicht als Infrastrukturüberholung zu behandeln.
Eine E-Commerce-Plattform ist direkt mit der Bestandsverwaltung, Zahlungsgateways, Marketingautomatisierung, CRM-Tools, Logistikanbietern und Finanzsystemen verbunden. Ersetzen Sie die Kernplattform und jede dieser Verbindungen muss für die neue Umgebung neu erstellt oder neu konfiguriert werden. Wenn diese Abhängigkeiten vor Projektbeginn nicht genau abgebildet werden, treten sie während der Migration im ungünstigsten Moment als Strukturfehler zutage.
Funktionsübergreifende Ausrichtung vor der Anbieterauswahl
Richten Sie vor der Bewertung von Softwareanbietern einen funktionsübergreifenden Lenkungsausschuss ein, dem Vertreter aus den Bereichen Technik, Marketing, Vertrieb, Finanzen und Kundensupport angehören. Fordern Sie jede Abteilung auf, ihre verbindlichen Anforderungen und täglichen Betriebsabläufe zu dokumentieren.
In diesem Schritt werden Anforderungen aufgedeckt, die andernfalls als Änderungsanträge mitten im Projekt eingehen würden. Einem Marketingteam, das die neue Plattform erkennt, fehlt es an Funktionen, auf die es nach Beginn der Entwicklung angewiesen ist, und zwingt zu teuren, maßgeschneiderten Behelfslösungen. Diese Anforderung in der ersten Woche zu ermitteln, ist eine Planungsübung. Es in der zwölften Woche zu entdecken, ist eine Krise.
E-Commerce-Datenmigration: Die am meisten unterschätzte Herausforderung beim Replatforming
Die Datenmigration ist das technisch anspruchsvollste Element eines jeden Replatforming-Projekts und dasjenige, das bei der anfänglichen Planung am häufigsten unterschätzt wird.
Die Migration von Produktdatensätzen, historischen Bestelldaten und Kundenkonten von einem Altsystem auf eine neue Plattform ist kein Massenexport- und Importvorgang. Altsysteme speichern Daten in Formaten, Strukturen und Beziehungen, die selten sauber dem Schema einer neuen Plattform zugeordnet werden können. Produktvariationen können sich von den übergeordneten SKUs unterscheiden. Bei der Feldzuordnung der Lieferadressen von Kunden kann es zu Fehlern kommen. Preisstrukturen, die in nicht standardmäßigen Formaten gespeichert sind, können beim Import beschädigt werden. Der Versuch, diese Daten nach einer fehlgeschlagenen Migration zu bereinigen, führt zu Verzögerungen, die sich über den gesamten Projektzeitplan erstrecken.
Aufbau einer Datenmigrationsstrategie, die Ausfälle verhindert
Beginnen Sie mit einer umfassenden Datenprüfung, bevor Sie etwas verschieben. Identifizieren Sie veraltete Produktkataloge, doppelte Datensätze und inaktive Kundenkonten und archivieren Sie sie dauerhaft. Migrieren Sie nur saubere, wichtige Daten, keine vollständige Kopie von allem, was das Altsystem jemals gespeichert hat.
Verwenden Sie automatische Datenzuordnungstools, um zwischen Formaten zu übersetzen und die Ausgabe zu validieren, bevor sie die neue Plattform erreicht. Jeder Datentyp, der migriert wird, sollte über eine definierte Zuordnung und einen definierten Validierungstest verfügen. Wenn eine Kategorie von Datensätzen nicht genau validiert werden kann, sollte sie erst migriert werden, wenn dies möglich ist.
Der Urknallstart: Warum eine harte E-Commerce-Umstellung ein inakzeptables Risiko darstellt
Ein großer Knall bedeutet, das alte System auszuschalten und gleichzeitig die neue Plattform zu aktivieren. Theoretisch ist es sauber. In der Praxis konzentriert es alle Integrations-, Daten- und Leistungsrisiken auf einen einzigen Moment, ohne dass es zu einer Wiederherstellung kommt, falls etwas schief geht.
Wenn ein Zahlungsgateway während einer harten Umstellung ausfällt oder im Live-Traffic ein Checkout-Fehler auftritt, stoppt die gesamte Einnahmequelle, während das Team unter Druck die Fehlerbehebung durchführt. In Testumgebungen werden selten alle Probleme aufgedeckt. Der Live-Traffic der Verbraucher auf einer neu eingeführten Plattform deckt zuverlässig Dinge auf, die bei der Inszenierung nicht auftauchten.
Schrittweise Rollout-Strategien für eine sicherere E-Commerce-Neuplattform
Bei einer schrittweisen Einführung wird das Übergangsrisiko von einem einzigen konzentrierten Ereignis auf eine Reihe kontrollierter, umkehrbarer Schritte verlagert.
Wenn das Unternehmen in mehreren geografischen Märkten tätig ist, führen Sie die neue Plattform zunächst auf einem kleineren Sekundärmarkt ein. Überwachen Sie die Leistung, lösen Sie Probleme und optimieren Sie den Checkout-Ablauf mithilfe von echtem Traffic, bevor Sie sie auf den Primärmärkten einführen. Sie können auch eine bestimmte Produktkategorie auf das neue System migrieren und den Rest des Katalogs auf der alten Plattform belassen. Dadurch wird das technische Risiko für einen bestimmten Bereich begrenzt und die primären Vertriebskanäle geschützt, während die neue Umgebung validiert wird.
Das Prinzip spiegelt phasenweise ERP-Migrationen wider: Validieren Sie in jeder Phase, bevor Sie sich für die nächste entscheiden. Das Altsystem bleibt betriebsbereit, bis das neue System bewiesen hat, dass es unter realen Bedingungen zuverlässig funktioniert.
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