„De klant is koning” is een uitdrukking die net zo oud wordt als goede wijn. Sinds John Wanamaker (1838-1922) het voor het eerst noemde, is de klantervaring wereldwijd enorm geëvolueerd. In plaats van simpelweg productinformatie, zoals gedetailleerde productbeschrijvingen, te communiceren, wordt van bedrijven verwacht dat ze aantrekkelijke en plezierige klantervaringen bieden. Tools voor prijsvergelijking, productvideo's, virtuele paskamers, aantrekkelijke chatbot-oplossingen of e-mailherinneringen voor verlaten winkelwagentjes zijn slechts enkele van de tools die e-commercebedrijven gebruiken om meer intuïtieve en boeiende klantervaringen te bieden. Dus, hoe past Composable Commerce in het plaatje?
De evolutie van integratie: iPaaS en Composable Commerce
Om bedrijfsprocessen met deze functies te implementeren en te digitaliseren, integreren bedrijven hun bedrijven met verschillende cloud-apps en softwareoplossingen. De iPaaS (integratieplatform als een service) is ontstaan als een oplossing van de volgende generatie dat bedrijven helpt verschillende systemen, cloud-apps en gegevensbronnen te integreren.
Naarmate echter de behoefte ontstond om op maat gemaakte klantervaringen te ontwerpen, bleven de integratiebehoeften evolueren. Als zodanig begonnen e-commercebedrijven de mogelijkheid te overwegen om de integratie van volledige oplossingen over te slaan en simpelweg geselecteerde functies van cloud- en SaaS-oplossingen, ook wel microservices genoemd, te integreren.
Als gevolg hiervan kwam het nieuw opkomende, krachtige digitaliseringsinitiatief genaamd Composable Commerce in het spel.
Wat is Composable Commerce?
Composable Commerce is een manier voor bedrijven om betekenisvollere, intuïtievere en handigere productervaringen voor hun klanten te creëren door middel van een zorgvuldige selectie van de beste technologieën.
Ontdek waarom bedrijven investeren in Composable Commerce hier.
Door gebruik te maken van de beste componenten, stelt Composable Commerce bedrijven in staat om aangepaste e-commercestacks te bouwen, in plaats van te vertrouwen op traditionele alles-in-één e-commerceoplossingen. E-commercestacks op maat zijn een verzameling digitale oplossingen die nodig zijn om een e-commercedoelstelling te beheren en uit te voeren. Door gebruik te maken van op maat gemaakte e-commercestacks kunnen bedrijven dus uitsluitend zelf oplossingen kiezen die bijdragen aan bedrijfsspecifieke doelstellingen, zoals op maat gemaakte klantervaringen. Essentieel voor het faciliteren van Composable Commerce zijn integratieoplossingen, met name het iPaaS (Integration Platform as a Service).
Digitale ervaringen opnieuw ontwerpen met een iPaaS
Bevredigende digitale ervaringen op afstand ontwerpen
Om bevredigende digitale ervaringen op afstand te creëren, moeten retailers meerlagige, klantgerichte initiatieven opzetten; omnichannel-ervaringen om een van hen te zijn.
Het online mogelijk maken van 360-graden productweergaven of het aanbieden van slimme betalingsoplossingen zijn slechts enkele van de klantgerichte oplossingen die zijn ontworpen om te zorgen voor bevredigende ontmoetingen met klanten en merken. Het valt niet te ontkennen dat het faciliteren van de implementatie van technologieën die specifieke ervaringen verbeteren van cruciaal belang is.
Het faciliteren van bevredigende digitale klantervaringen kan echter veel middelen vergen, zowel voor het verkrijgen van essentiële software als voor het investeren van de tijd die nodig is om deze te integreren. Een oplossing voor dit obstakel is te vinden in Composable Commerce, mogelijk gemaakt door de Alumio-integratieoplossing.
Composable Commerce versterken
Composable Commerce stelt bedrijven in staat om op maat gemaakte klantervaringen te creëren die passen bij hun product, merkwaarden, klantvoorkeuren en bedrijfsdoelen.
Door de creatie van aangepaste e-commercestacks te ondersteunen, zorgt Composable Commerce ervoor dat alle geïntegreerde tools geschikt zijn voor de organisatie en de use case.
Om de vereiste software en applicaties te integreren, moeten bedrijven echter ofwel een integratieoplossing zoals de iPaaS gebruiken, ofwel afhankelijk zijn van verschillende projectteams en oplossingspartners om de integratie voor hen te vergemakkelijken.
De zakelijke voordelen van het gebruik van de Alumio iPaaS
Laten we eens kijken naar de zakelijke voordelen van het gebruik van de Alumio iPaaS voor Composable Commerce-ervaringen:
- Vrijwel onbegrensde toepassingen voor klantenservice: Met de Alumio iPaaS kunnen bedrijven snel alle software of systemen integreren die nodig zijn voor hun specifieke gebruikssituatie, zoals PIM-software (Product Information Management) of CRM-systemen (Customer Relationship Management), om geoptimaliseerde digitale ervaringen te creëren en inzicht te krijgen in het gedrag van klanten.
- Verminderde complexiteit van integraties en re-platforming: Door de technische drempel voor integraties te verlagen, stelt de Alumio iPaaS de detailhandel in staat om de gewenste integratie zelf te beheren, te implementeren en te onderhouden. Dit vermindert de afhankelijkheid van verschillende externe leveranciers en maakt het mogelijk middelen te besteden aan meer bedrijfskritische en klantgerichte initiatieven.
- Flexibel, maar toekomstbestendig integratielandschap: De Alumio iPaaS stelt detailhandelsbedrijven in staat om snel en eenvoudig nieuwe opkomende technologieën toe te voegen of verouderde technologieën uit hun binnenlandse, digitale omgeving te verwijderen. Dit zorgt voor een toekomstbestendig integratielandschap door flexibele, flexibele integraties mogelijk te maken die zowel dienen voor het creëren van bevredigende digitale ervaringen op afstand als voor zakelijke digitalisering.
- Uitgebreid gegevensbeheer: De Alumio iPaaS centraliseert al uw integraties en gegevens op één platform, zodat al uw e-commercedata bruikbaar is op alle verbonden systemen. Met functies voor het verrijken en normaliseren van gegevens worden verloren bestellingen of ontbrekende klantinformatie problemen van het verleden.
- Klantervaringen op maat: Integreer Composable Commerce-ervaringen met de Alumio iPaaS om vandaag nog applicaties voor klanten en bedrijven te integreren die zijn afgestemd op uw bedrijfsspecifieke gebruikssituatie.
Conclusie
In het competitieve e-commercelandschap van vandaag is het prioriteren van klantervaringen cruciaal voor zakelijk succes. Composable Commerce, mogelijk gemaakt door de Alumio iPaaS, stelt bedrijven in staat om op maat gemaakte e-commercestacks te creëren en op maat gemaakte klantervaringen te leveren. Door integraties te vereenvoudigen, de complexiteit te verminderen en toekomstbestendige oplossingen te bieden, stelt de Alumio iPaaS bedrijven in staat flexibel te blijven en te voldoen aan de veranderende eisen van digitale handel. Met vrijwel onbeperkte applicatie-integratie en uitgebreid gegevensbeheer is de Alumio iPaaS de sleutel om het volledige potentieel van Composable Commerce te ontsluiten. Zoals Gartner suggereert, „is het verbeteren van de klantervaring essentieel voor bedrijven om te gedijen”, en de Alumio iPaaS is de tool om dit mogelijk te maken.
Ben je klaar om je Composable Commerce-reis een vliegende start te geven? Klik hier voor meer informatie stap-voor-stap handleiding over hoe je composable kunt worden.
Andere blogs waarin je misschien geïnteresseerd bent!
Ontvang een gratis demo van het Alumio-platform
