¿ChatGPT es seguro con el RGPD?

Cómo garantizar el cumplimiento del GDPR al usar herramientas de IA

Las herramientas de IA generativa, como ChatGPT, pueden acelerar el crecimiento, pero si no tienes cuidado, también pueden acelerar el riesgo. Para las empresas sujetas al RGPD, especialmente las del comercio electrónico, el servicio de atención al cliente o la automatización del marketing, el desafío no consiste solo en qué estas herramientas pueden funcionar, pero cómo lo hacen.

¿Realmente puedes confiar en ChatGPT con los datos de los clientes? ¿Claude cumple con los requisitos de transparencia del RGPD? ¿Qué ocurre si Gemini o Perplexity registran datos personales para mejorar el modelo?

Para usar estas herramientas de manera responsable, necesita más que una política de privacidad. Necesita una estrategia clara de cumplimiento, una estrategia que garantice que los datos personales se procesen de manera legal, transparente y con el consentimiento del usuario en cada paso. Sin embargo, antes de profundizar en nuestro análisis de cómo usar la IA en el marco del RGPD, para entender en qué consiste una IA segura para las empresas europeas, primero comprendamos qué exige esta ley esencial de privacidad y seguridad de los datos.

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¿Qué exige realmente el GDPR?

El Reglamento general de protección de datos (GDPR) se aplica siempre que proceses datos personales de ciudadanos de la UE, ya seas un gestor de comercio electrónico con sede en la UE, un responsable de TI de EE. UU. con una base de clientes de la UE o una agencia que crea flujos de trabajo de IA para clientes de la UE. Los principios clave especialmente relevantes para el uso de la IA incluyen:

• Minimización de datos: Procesa solo lo que sea estrictamente necesario para tu propósito.
• Limitación de propósito: Usa los datos solo para los objetivos que has declarado.
• Consentimiento y transparencia: Informar a los interesados sobre cómo se utilizarán sus datos y garantizar su aceptación afirmativa.
• Derecho a borrar: Prepárese para eliminar los datos cuando lo solicite («derecho al olvido»).
• Responsabilidad y auditabilidad: Mantenga registros (por ejemplo, registros de transmisiones de datos) para demostrar el cumplimiento.

En cuanto a cómo utilizar la IA en virtud del RGPD, el envío de datos personales a la API de una IA, ya sea para utilizar el correo electrónico de un cliente o el historial de pedidos en un instante, se considera «procesamiento» según las definiciones del RGPD. Esto significa que si los datos personales (como nombres, correos electrónicos o direcciones) llegan a ChatGPT, Claude o cualquier otra herramienta, tienes que asegurarte de que se gestionan de forma legal. Sin medidas de seguridad, no solo te arriesgas a que te den una palmada en la muñeca, sino que te estás metiendo en serios problemas.

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¿ChatGPT es seguro con el RGPD?

La destreza conversacional de ChatGPT es innegable, pero su estado de GDPR es menos claro. En julio de 2025, OpenAI no había obtenido una certificación formal del RGPD, mientras que OpenAI afirma que ChatGPT se creó teniendo en cuenta el cumplimiento del RGPD. Los reguladores de la UE han suscitado dudas sobre sus prácticas en materia de datos, sobre todo por la forma en que pueden registrarse las solicitudes o utilizarse para entrenar modelos.

• Retención de datos y formación: De forma predeterminada, Consumer ChatGPT (Free, Plus, Pro) conserva las conversaciones durante 30 días antes de eliminarlas y puede utilizar las instrucciones y los resultados para entrenar sus modelos, incluso después de pulsar «eliminar» (a menos que tengas un plan empresarial especial).
• Exclusiones empresariales: Los clientes de ChatGPT Enterprise pueden configurar la retención cero de datos, lo que evita que OpenAI almacene o entrene con cualquier dato empresarial.
• La regulación de la UE se refiere a: En cuanto al RGPD y ChatGPT, los reguladores de la UE han expresado su preocupación por las prácticas de privacidad de OpenAI, especialmente en relación con la información de identificación personal en las solicitudes.
• Control reglamentario: Una orden judicial estadounidense reciente exige un plazo indefinido retención de chats eliminados para los niveles de consumidores en una demanda del NYT, lo que pone en tela de juicio la política habitual de eliminación de 30 días y suscita problemas de conflicto con el RGPD. Esta idea del registro rápido e indefinido choca con el principio de limitación de almacenamiento del RGPD.

En pocas palabras: ChatGPT es parcialmente seguro, pero solo con medidas de seguridad estrictas: nunca introduzcas la PII en los niveles gratuitos o profesionales; opta por Enterprise sin retención; y supervisa continuamente los cambios en las políticas.

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¿Claude cumple con el RGPD?

Claude, creado por Anthropic, toma un rumbo diferente. Con su enfoque de «IA constitucional», está diseñado para priorizar la seguridad y la privacidad. Anthropic afirma que Claude no se entrena con los datos enviados por los usuarios, a menos que usted dé su consentimiento de forma explícita (por ejemplo, mediante el envío de comentarios), lo que supone una gran ventaja para que Claude cumpla con el RGPD. También ofrecen opciones de eliminación de datos y API de nivel empresarial con mayores garantías de privacidad.

• Protección de la privacidad por diseño: Como se mencionó, Claude no se entrena con los datos enviados por los usuarios de forma predeterminada y ofrece controles de privacidad sólidos, que incluyen la eliminación de datos y configuraciones de privacidad personalizables.
• Retención y eliminación de datos: Al ofrecer cifrado en tránsito y en reposo, los empleados de Anthropic no pueden acceder a las conversaciones a menos que decidas compartirlas para obtener comentarios. Los clientes empresariales reciben políticas de retención personalizadas con controles de eliminación.
• Certificaciones y código de conducta: Si bien Anthropic no ha anunciado una certificación del RGPD aprobada por la UE ni su adhesión al Código de Conducta de la Nube de la UE, su postura de «privacidad por defecto» la sitúa por delante de muchos otros países. Sin embargo, aún debes firmar una adenda sólida sobre el procesamiento de datos (DPA) y asegurarte de que tienes un representante en la UE si vives fuera de la UE.

En pocas palabras: Más alineado con la privacidad más que la mayoría, pero la diligencia debida en términos contractuales (DPA, lugar de procesamiento) es esencial.

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¿Cuál es el estado del GDPR de Gemini AI?

Gemini de Google se integra con el ecosistema de Google Cloud, que es una potencia que cumple con el RGPD. Al usar Gemini a través de Vertex AI, obtienes controles de nivel empresarial, como seleccionar dónde se procesan los datos para cumplir con las normas de residencia. Esto supone una gran ventaja para el estatus de Gemini AI en relación con el RGPD.

• Empresa a través de Vertex AI: Cuando utilizas modelos Gemini a través de Vertex AI de Google Cloud, tus datos permanecen en la región que hayas elegido, cuentan con las certificaciones ISO 27001/27701 de Google y no se utilizan para continuar con la formación, a menos que te inscribas como parte de un programa de pruebas de confianza.
• Integración del espacio de trabajo: Gemini en Google Workspace hereda los controles de seguridad existentes de tu organización. No realiza ninguna revisión humana de tus instrucciones ni comparte datos entre clientes sin permiso.
• Versiones para consumidores (p. ej., gemini.google.com): Puede registrar las interacciones durante un máximo de 72 horas y es posible realizar una revisión humana, lo que plantea problemas de privacidad en el caso de los datos confidenciales.

En pocas palabras: Google Gemini es Cumple con el RGPD y IA segura para las empresas europeas solo cuando se implementa a través de Google Cloud o Workspace empresariales. No se recomiendan las versiones orientadas al consumidor para los casos de uso sensibles al RGPD.

¿Es seguro usar Perplexity en la UE y cumple con el RGPD?

Perplexity AI, un asistente de inteligencia artificial en tiempo real y fácil de buscar, es una novedad. En julio de 2025, su historia de privacidad es escasa. No existe una documentación sólida sobre privacidad empresarial y es probable que almacene instrucciones para ajustar el modelo, lo cual es una mala noticia si se filtra información de identificación personal. No se ha creado teniendo en cuenta los datos confidenciales, y Perplexity no ha asumido compromisos de privacidad audaces como Anthropic o Google. Sin embargo, su centro de ayuda menciona que «Perplexity se compromete a cumplir con el GDPR, proporcionando formas claras para que los usuarios comprendan y ejerzan sus derechos».

• Certifica ante la UE-EE. UU. Marco de privacidad de datos (DPF): Este es un paso positivo, pero no equivale al cumplimiento total del RGPD en todos los casos de uso.
• Enterprise Pro: Cumple con el SOC 2 de tipo II, con controles de administración avanzados y protecciones de privacidad para clientes empresariales.
• Versiones gratuita y Pro: Puede registrar indicaciones para mejorar el modelo; la documentación de privacidad para uso empresarial sigue evolucionando.
• No está diseñado para PII sensible: Las herramientas de consumo de Perplexity no se recomiendan para procesar datos personales en virtud del RGPD.

En pocas palabras: Actualmente no es ideal para cumplir con el GDPR; solo las ofertas empresariales de Perplexity están casi preparadas para el GDPR y, aun así, se requiere una configuración cuidadosa.

¿Quiere obtener un análisis más comparativo del uso de estas populares herramientas de inteligencia artificial para la automatización empresarial? Lea nuestro blog en Claude contra ChatGPT para la automatización del asistente de IA →

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Los riesgos de usar la IA sin medidas de seguridad

Las consecuencias de equivocarse en el RGPD son brutales para las empresas. Si tu IA gestiona la atención al cliente, las recomendaciones de productos o las comunicaciones internas con información de identificación personal, eres el responsable del tratamiento de datos en virtud del RGPD. Eso te hace responsable de la forma en que la IA procesa o almacena esos datos.

La sanción por infringir las normas del RGPD se traduce en:

• Multas: Hasta un 4% de la facturación global anual o 20 millones de euros, lo que perjudique más.
• Golpes de reputación: Un escándalo de privacidad puede arruinar la confianza de los clientes de la noche a la mañana.
• Dolores de cabeza: La necesidad de notificar a los reguladores y a los usuarios afectados supone una pérdida de tiempo y dinero.

Mejores prácticas sobre cómo usar la IA según el GDPR

A la hora de crear estrategias y hojas de ruta sobre cómo garantizar el cumplimiento del RGPD al utilizar herramientas de IA, estas son algunas prácticas esenciales que debes incluir:

1. Eliminar la PII de las indicaciones: Elimine los nombres, correos electrónicos y direcciones de las solicitudes. En su lugar, utilice datos anónimos o tokenizados.
2. Elija proveedores que excluyan: Priorice las herramientas que proporcionan ediciones empresariales que le permiten bloquear el registro rápido.
3. Registrar consentimientos: Demuestre con registros auditables que tiene permisos de usuario para usar sus datos.
4. Agregar un middleware: Un middleware de próxima generación impulsado por API, como Alumio iPaaS (plataforma de integración como servicio), puede filtrar los datos antes de que lleguen a las herramientas de inteligencia artificial y garantizar el cumplimiento de forma sistemática. Algunas herramientas de iPaaS con sede en Europa, como Alumio, también ofrecen registros, supervisión y auditorías para ayudar a garantizar el cumplimiento del RGPD.

Al seguir estas mejores prácticas, se reduce el riesgo, pero muchas empresas tienen dificultades para implementarlas de manera coherente en varias herramientas de IA. Una vez más, ahí es donde entra en juego una capa de integración diseñada específicamente, como Alumio.

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Cómo utilizar la IA según el RGPD de forma segura con Alumio iPaaS

La iPaaS (plataforma de integración como servicio) de Alumio es una solución de middleware basada en API y nativa de la nube que facilita la conexión de múltiples aplicaciones, fuentes de datos y soluciones de IA. Proporcionar un interfaz fácil de usar que prioriza la configuración para crear, administrar y monitorear integraciones sin código personalizado, proporciona una rica biblioteca de conectores para ERP, comercio electrónico, PIM, CRM e incluso soluciones de IA populares como OpenAI, Gemini, Cluade, etc.

La iPaaS de Alumio, que permite la automatización compleja del flujo de trabajo, la transformación avanzada de datos y las funciones integrales de registro y monitoreo, se diseñó para garantizar el cumplimiento del GDPR con las integraciones. Situada entre sus sistemas y las herramientas de inteligencia artificial, la plataforma de integración de Alumio le brinda un control granular de los flujos de datos y le proporciona las herramientas necesarias para habilitar los métodos de cumplimiento, como:

• Enmascaramiento de datos: Filtra los campos sensibles antes de que lleguen a ChatGPT, Claude o Gemini.
• Enrutamiento basado en el consentimiento: Envía datos solo cuando los usuarios lo aceptan.
• Registros de auditoría: Alumio registra todas las acciones de los usuarios y el intercambio de datos para la elaboración de informes de cumplimiento.
• Flexibilidad de código bajo: Modifique los flujos de trabajo a medida que evolucionan las reglas, sin necesidad de un equipo de desarrollo.

Por ejemplo, el enriquecimiento de los datos de los productos: quieres que Claude o ChatGPT perfeccionen las descripciones, pero hay mucha información sobre los clientes mezclada. El iPaaS de Alumio proporciona transformadores que se pueden configurar para eliminar los datos de identificación personal y enviar únicamente datos limpios y a prueba de cumplimiento desde las aplicaciones empresariales a las soluciones de inteligencia artificial.

¿Quiere saber cómo la iPaaS de Alumio aumenta el cumplimiento? Lea nuestra publicación sobre cómo Alumio iPaaS cuenta con la certificación ISO 27001 y garantiza el cumplimiento del RGPD →

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La IA que prioriza la privacidad es posible con la plataforma adecuada

El GDPR no es solo un obstáculo regulatorio, es un principio de diseño. Desafía a las empresas a replantearse la forma en que se recopilan, procesan y comparten los datos, especialmente cuando las herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT, Claude, Gemini y Perplexity entran en el mercado tecnológico. La pregunta no es simplemente si estas herramientas cumplen con el RGPD listas para usar (la mayoría no lo hacen), sino si sus flujos de trabajo están diseñados para mantener la privacidad, la transparencia y el consentimiento de los usuarios en cada paso. Las organizaciones que prosperarán no serán las que más usen la IA, sino las que la usen de manera inteligente, con una gobernanza y una responsabilidad claras.

Ahí es donde una plataforma como Alumio se vuelve esencial. En lugar de aplicar parches a la privacidad más adelante, Alumio incorpora el cumplimiento en la propia integración, ocultando los datos, exigiendo el consentimiento y registrando cada interacción. Le permite conectar sus herramientas de inteligencia artificial a los sistemas principales con confianza, sin correr el riesgo de infringir el RGPD ni de poner en riesgo la confianza de los clientes. A medida que el panorama de la IA evoluciona y la regulación se endurece, la IA que prioriza la privacidad no solo es posible, sino que es una ventaja competitiva. ¿La decisión inteligente? Comience a integrarlo ahora de forma segura con la plataforma adecuada.