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Mi fórmula para el éxito de los clientes
Si tuviera que resumir en tres palabras lo que significa el éxito del cliente it serían estas: personas, proceso, progreso.
- Las personas están en el centro, construyendo relaciones sólidas y de confianza con clientes y socios.
- El proceso proporciona la estructura que garantiza la coherencia de nuestros resultados.
- El progreso es el resultado, que ayuda a los clientes a avanzar, ganar eficiencia y desbloquear nuevos valores.
Equilibrar estos tres elementos es lo que impulsa a nuestro equipo a avanzar cada día.
Cómo han evolucionado las expectativas de los clientes
Cuando me incorporé Alumio, muchos clientes consideraban que middleware no era más que una forma de conectar el Sistema A con el Sistema B. Hoy en día, las expectativas han cambiado por completo. Gracias a las mejores API y a la IA, las conexiones "fáciles" a menudo pueden gestionarse internamente. Esto significa que cuando los clientes acuden a Alumio, buscan mucho más:
- Menor tiempo de valoración
- Retorno de la inversión y transparencia de costes
- Orientación estratégica y apoyo a la gestión de proyectos
- Un socio que les desafía, no sólo les entrega
Esta evolución nos ha empujado a pasar de ser un facilitador puramente técnico a un asesor de confianza. Hoy en día, no se itsolo de resolver las necesidades inmediatas de integración, sino de mostrar proactivamente a los clientes cómo las integraciones pueden mejorar la calidad de los datos, enriquecer los procesos e impulsar el crecimiento a largo plazo.
Una historia de perseverancia
Una de las historias de clientes más gratificantes para mí ocurrió con una empresa canadiense que conectó Epicor a Shopify. Para ser honesto, nada salió bien al principio. Hubo disputas contractuales, pagos retrasados, correos electrónicos sin respuesta, e incluso fricciones con su socio de integración original. Además de eso, Epicor en sí necesitaba trabajo extra antes de it pudiera ser integrado.
Aunque la mayoría de estos problemas no fueron causados por Alumio, nos afectaron directamente. Así que organizamos reuniones semanales, abordamos los problemas uno a uno y, finalmente, contratamos a un nuevo socio integrador. Ese fue el punto de inflexión. El cliente no sólo terminó con una solución que funcionaba, sino que se inspiró tanto que comenzó a explorar formas de comercializar las integraciones de Epicor en su región.
Para mí, esa experiencia fue un recordatorio de que la perseverancia vale la pena. Si mantienes tu compromiso, incluso en situaciones complicadas, puedes convertir los contratiempos en oportunidades.
La confianza como base
El éxito de los clientes es imposible sin confianza. En Alumio, hemos conseguido esa confianza cumpliendo nuestras promesas sistemáticamente:
- Tiempo de actividad de la plataforma superior al 99,9
- 100% de CSAT positivos en 2025
- Volumen estable de solicitudes de asistencia, incluso a medida que crece nuestra base de clientes.
No nos limitamos a reaccionar ante los problemas; también tomamos medidas proactivas, como aplicar actualizaciones temporales cuando es necesario para mantener la estabilidad. Con el tiempo, esta coherencia ha fortalecido nuestras relaciones y ha demostrado que somos un socio en el que los clientes pueden confiar.
El camino por recorrer: más inteligente, más rápido, más flexible
De cara al futuro, veo que las expectativas de los clientes siguen aumentando. Querrán más inteligencia de la plataforma, resultados más rápidos y mayor flexibilidad para ampliar o reducir funciones. La transparencia en torno a los costes y el retorno de la inversión será aún más importante, y los clientes esperarán que les aportemos conocimientos específicos del sector.
Para Alumio, esto crea oportunidades increíbles:
- Ayudar a los clientes a pasar de la conectividad a la automatización basada en datos
- Reducción del trabajo manual y aumento de la eficacia
- Actuar como un socio estratégico que desafía a los clientes y les guía hacia el valor a largo plazo.
- Ofrecer soluciones flexibles que evolucionen tan rápido como su negocio
Al mismo tiempo, uno de mis retos personales será siempre equilibrar la automatización con la conexión personal. Aunque ittentador automatizar todos los procesos, creo que las relaciones reales requieren una interacción genuina. Por eso sigo revisando personalmente los datos de los clientes cada dos meses, ya it a menudo dan lugar a conversaciones que ningún sistema automatizado podría sustituir.
Éxito del cliente e innovación: dos caras de la misma moneda
A medida que avanzamos hacia un futuro impulsado por la IA, el éxito del cliente y la innovación se entrelazarán aún más. Escuchar atentamente a los clientes nos ayuda a identificar dónde la innovación crea el mayor impacto. Con la IA, no solo podemos optimizar los procesos, sino también predecir las necesidades de los clientes, ofrecerles asistencia proactiva y proporcionarles información que impulse su negocio. El éxito del cliente alimenta la innovación, y la innovación refuerza el éxito del cliente. Itun ciclo continuo.
Consejos para los nuevos clientes Alumio
Si pudiera dar un consejo a los nuevos clientes it sería el siguiente: inviertan en conocer Alumio. Asista a los cursos de formación, colabore con su socio integrador, combine su experiencia con sus conocimientos internos y manténgase en estrecho contacto con su Gestor de Éxito de Clientes. Cuanto más te apoyes en la plataforma, más valor desbloquearás.
Alumio OVERDRIVE: inspiración y conocimientos prácticos
El 20 de noviembre, reuniremos a la comunidad Alumio para algo especial: OVERDRIVE. Es más que un evento, itun momento para inspirarse en lo que es posible con Alumio y salir de allí con ideas prácticas que puedes poner en práctica al día siguiente.
Quiero que los clientes se vayan pensando: "¡Vaya, Alumio puede hacer eso de verdad!", pero también con conclusiones claras sobre integraciones más inteligentes, datos enriquecidos y mayor eficiencia.
OVERDRIVE también trata de la conexión. Ituna oportunidad para reunirse con colegas, compartir las mejores prácticas y aprender de historias del mundo real. Porque, al fin y al cabo, el éxito del cliente no es sólo cuestión de tecnología, itde personas, procesos y progreso. Y estoy impaciente por ver cómo esto cobra vida en OVERDRIVE.
¿Aún no te has inscrito? Puede it ahora en alumio
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