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Mi fórmula para el éxito de los clientes
Si tuviera que resumir lo que significa el éxito del cliente en solo tres palabras, serían estas: personas, procesos, progreso.
- Personas son fundamentales para construir relaciones sólidas y de confianza con los clientes y socios.
- Proceso proporciona la estructura que garantiza que podamos entregar de manera consistente.
- Progreso es el resultado, que ayuda a los clientes a avanzar, ganar eficiencia y desbloquear un nuevo valor.
Equilibrar estos tres elementos es lo que impulsa a nuestro equipo a avanzar día a día.
Cómo han evolucionado las expectativas de los clientes
Cuando me uní a Alumio, muchos clientes veían el middleware como una forma de conectarse Sistema A a Sistema B. Avanzamos rápidamente hasta el día de hoy y las expectativas han cambiado por completo. Gracias a las mejores API e inteligencia artificial, las conexiones «fáciles» a menudo se pueden gestionar internamente. Esto significa que cuando los clientes vienen a Alumio, buscan mucho más:
- Tiempo de obtención de valor más rápido
- ROI nítido y transparencia de costes
- Orientación estratégica y apoyo a la gestión de proyectos
- Un socio que los desafía, no solo cumple
Esta evolución nos ha llevado a pasar de ser un facilitador puramente técnico a un asesor de confianza. En la actualidad, no se trata solo de resolver las necesidades de integración inmediatas, sino de mostrar de forma proactiva a los clientes cómo las integraciones pueden mejorar la calidad de los datos, enriquecer los procesos e impulsar el crecimiento a largo plazo.
Una historia de perseverancia
Una de las historias de clientes más gratificantes para mí fue la de una empresa canadiense que conectó Epicor con Shopify. Para ser honesto, nada salió bien al principio. Hubo disputas contractuales, pagos retrasados, correos electrónicos sin respuesta e incluso fricciones con su socio de integración original. Además de eso, el propio Epicor necesitaba más trabajo antes de que pudiera integrarse.
Aunque la mayoría de estos problemas no fueron causados por Alumio, nos afectó directamente. Así que organizamos reuniones semanales, abordamos los desafíos uno por uno y, finalmente, contratamos a un nuevo socio de integración. Ese fue el punto de inflexión. El cliente no solo encontró una solución que funcionaba, sino que se sintió tan inspirado que comenzó a explorar maneras de comercializar las integraciones de Epicor en su región.
Para mí, esa experiencia fue un recordatorio de que la persistencia vale la pena. Si te mantienes comprometido, incluso en situaciones complicadas, puedes convertir los reveses en oportunidades.
La confianza como base
El éxito de los clientes es imposible sin confianza. En Alumio, hemos creado esa confianza al cumplir nuestras promesas de manera constante:
- Más del 99,9% de tiempo de actividad de la plataforma
- Puntuación CSAT 100% positiva en 2025
- Volúmenes estables de tickets de soporte, incluso a medida que crece nuestra base de clientes
No solo reaccionamos ante los problemas, sino que también tomamos medidas proactivas, como aplicar actualizaciones temporales cuando es necesario para mantener la estabilidad. Con el tiempo, esta coherencia ha fortalecido nuestras relaciones y ha demostrado que somos un socio en el que los clientes pueden confiar.
El camino por delante: más inteligente, más rápido y más flexible
De cara al futuro, veo que las expectativas de los clientes siguen aumentando. Querrán obtener más inteligencia de la plataforma, obtener resultados más rápidos y mayor flexibilidad para ampliar o reducir las funciones. La transparencia en torno a los costes y el ROI cobrará aún más importancia, y los clientes esperarán que aportemos nuestra experiencia específica del sector.
Para Alumio, esto crea oportunidades increíbles:
- Ayudamos a los clientes a ir más allá de la conectividad hacia la automatización basada en datos
- Reducir el trabajo manual y aumentar la eficiencia
- Actuar como un socio estratégico que desafía a los clientes y los guía hacia el valor a largo plazo
- Ofrecen soluciones flexibles que evolucionan tan rápido como lo hacen sus negocios
Al mismo tiempo, uno de mis desafíos personales siempre será equilibrar la automatización con la conexión personal. Si bien es tentador automatizar todos los procesos, creo que las relaciones reales requieren una interacción genuina. Por eso sigo revisando personalmente los datos de los clientes cada dos meses, ya que a menudo dan lugar a conversaciones que ningún sistema automatizado podría reemplazar.
Éxito de los clientes e innovación: dos caras de la misma moneda
A medida que avancemos hacia un futuro impulsado por la IA, el éxito de los clientes y la innovación se entrelazarán aún más. Escuchar atentamente a los clientes nos ayuda a identificar dónde la innovación genera el mayor impacto. Con la inteligencia artificial, no solo podemos optimizar los procesos, sino también predecir las necesidades de los clientes, ofrecer un soporte proactivo y ofrecer información que impulse sus negocios. El éxito de los clientes impulsa la innovación, y la innovación fortalece el éxito de los clientes. Es un ciclo continuo.
Consejos para nuevos clientes de Alumio
Si pudiera dar un consejo a los nuevos clientes, sería este: inviertan en conocer Alumio. Realice las capacitaciones, contacte con su socio de integración, combine su experiencia con sus conocimientos internos y manténgase en estrecho contacto con su gerente de éxito de clientes. Cuanto más se apoye en la plataforma, más valor obtendrá.
Alumio OVERDRIVE: inspiración y conocimientos prácticos
El 20 de noviembre, reuniremos a la comunidad de Alumio para crear algo especial: OVERDRIVE. Es más que un simple evento, es un momento para inspirarse con lo que es posible con Alumio y para salir con ideas prácticas que puedas poner en práctica al día siguiente.
Quiero que los clientes se vayan pensando: «¡Vaya!, ¿Alumio realmente puede hacer eso?», pero también con conclusiones claras sobre integraciones más inteligentes, datos enriquecidos y mayor eficiencia.
OVERDRIVE también tiene que ver con la conexión. Es una oportunidad para conocer a compañeros, compartir las mejores prácticas y aprender de historias del mundo real. Porque, al fin y al cabo, el éxito de los clientes no se basa solo en la tecnología, sino también en las personas, los procesos y el progreso. Y no puedo esperar a ver que eso cobre vida en OVERDRIVE.
¿Aún no te has registrado? Puedes hacerlo ahora en https://www.alumio.com/overdrive
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