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¿Qué es una plataforma de datos de clientes (CDP)?
Una plataforma de datos de clientes (CDP) es una solución de software que recopila, consolida y administra los datos de los clientes de múltiples fuentes para crear un perfil de cliente unificado y en tiempo real. Al capturar las señales de comportamiento digitales, como los clics, el tiempo que se pasa en una página y las interacciones que pasan al pasar el ratón por el ratón, los CDP crean una descripción detallada de la intención y el compromiso de los clientes con información útil. Como centro centralizado de información sobre los clientes, un CDP garantiza que las empresas puedan tomar decisiones más inteligentes y basadas en datos, lo que permite un marketing hiperpersonalizado y experiencias de cliente fluidas.
Por qué los CDP se están convirtiendo en imprescindibles para las empresas modernas
La adopción de las CDP se ha disparado en los últimos años, a medida que las empresas reconocen su papel fundamental en la personalización, la participación de los clientes y la gestión de datos. Las cifras hablan por sí solas: se prevé que el tamaño del mercado mundial de CDP pase de 5 100 millones de dólares en 2023 y 7 400 millones de dólares en 2024 a 28 200 millones de dólares en 2028, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 39,9% durante el período de pronóstico (2024-2028), según un informe de MarketsandMarkets. Pero, ¿qué impulsa este rápido crecimiento? Dos fuerzas clave están impulsando el auge de los CDP:
1. El poder del marketing basado en datos
Los CDP se basan en la creencia fundamental de que los especialistas en marketing necesitan un mayor acceso a datos de alta calidad y en tiempo real para crear experiencias personalizadas, atraer a los clientes a través de múltiples canales y aprovechar todo el potencial de los datos organizacionales.
Con la creciente demanda de marketing basado en datos, no sorprende que la adopción del CDP se esté acelerando a un ritmo sin precedentes. Su valor fundamental, que permite a las empresas aprovechar y activar la información sobre los clientes, sigue siendo más importante que nunca. Dado que las empresas dan prioridad a la personalización y a la uniformidad entre canales para seguir siendo competitivas, las CDP han pasado de ser una ventaja estratégica a convertirse en un componente indispensable de las plataformas modernas de tecnología de marketing.
2. Los crecientes desafíos de privacidad y cumplimiento
Este aumento en la adopción del CDP se debe aún más a las crecientes preocupaciones por la privacidad y a la eliminación gradual de las cookies de terceros, lo que empuja a las empresas a adoptar estrategias de datos de primera mano. Las CDP desempeñan ahora un papel crucial a la hora de recopilar, gestionar y activar los datos y, al mismo tiempo, garantizar el cumplimiento de las normativas en evolución, como el RGPD y la CCPA. Diseñados para la privacidad de los datos, los CDP ofrecen una seguridad sólida, transparencia y control por parte de los clientes sobre las preferencias y el consentimiento de los datos.
La importancia de los CDP en la gestión de la privacidad es ampliamente reconocida, y el noventa y dos por ciento de los vendedores consideran que un CDP es importante para sus esfuerzos de privacidad y cumplimiento, según la Informe sobre el estado del CDP de Treasure Data de 2022.
Los beneficios de los CDP: datos y cifras
Las plataformas de datos de clientes (CDP) se han convertido en herramientas indispensables para las empresas que desean aprovechar todo el potencial de los datos de sus clientes. Estas son las principales ventajas que ofrecen:
Informes mejorados e información sobre el recorrido del cliente
Una ventaja significativa de implementar un CDP es la mejora en las capacidades de generación de informes y medición. Según un encuesta realizada por Advertiser Perceptions y Treasure Data, el 50% de los encuestados mencionó la mejora de los informes y la medición como beneficios clave, mientras que el 48% informó de una mejor comprensión del recorrido del cliente. Al consolidar los datos en una única plataforma, las empresas pueden obtener información completa sobre los comportamientos y las preferencias de los clientes, lo que facilita una toma de decisiones más informada.
Hiperpersonalización en el comercio electrónico
En una era en la que el 71 por ciento de los consumidores esperan que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas (McKinsey), las marcas de comercio electrónico ya no pueden confiar en estrategias de marketing genéricas.
El perfil de cliente de 360 grados que crean los CDP permite a las empresas ofrecer recomendaciones hiperpersonalizadas, precios dinámicos y promociones personalizadas basadas en acciones en tiempo real. Por ejemplo, un CDP puede detectar el abandono del carrito y activar automáticamente un recordatorio por correo electrónico o SMS con un descuento exclusivo para fomentar la finalización de la compra. Estas funciones aumentan las conversiones, aumentan las tasas de retención y mejoran la satisfacción de los clientes.
Optimización de la inversión publicitaria y mejora del ROI
Los CDP cambian las reglas del juego para la eficiencia publicitaria al garantizar que los profesionales del marketing se dirijan al público correcto con el mensaje correcto en el momento adecuado. Al unificar los datos de los clientes y eliminar los silos, los CDP ayudan a eliminar el despilfarro de gastos en audiencias irrelevantes o en impresiones de anuncios duplicadas.
Por ejemplo, en lugar de mostrar anuncios de retargeting a los clientes que ya han realizado una compra, un CDP puede suprimir a esos usuarios y reasignar el presupuesto a clientes potenciales con alta intención, lo que se traduce en tasas de participación más altas y un mejor retorno de la inversión publicitaria (ROAS). Este enfoque estratégico está generando resultados tangibles: el 79% de las empresas obtienen el ROI en tan solo 12 meses desde la adopción del CDP, según Informe sobre el estado del CDP de 2024 de Tealium.
Mejorar la retención y la lealtad de los clientes
Es bien sabido que retener a los clientes existentes suele ser más rentable que adquirir otros nuevos. De hecho, según un artículo de la Harvard Business Review, adquirir nuevos clientes puede ser hasta 25 veces más caro que retener a los ya existentes. Los CDP desempeñan un papel fundamental en la retención de clientes mediante programas de fidelización personalizados, campañas específicas para volver a captar clientes y análisis predictivos. De hecho, según Infoverity, el 93% de las empresas que utilizan un CDP informan de una reducción en los costos de adquisición de clientes (CAC).
Al analizar los datos de los clientes, los CDP pueden identificar a las personas en riesgo que no han interactuado con la marca recientemente y enviarles automáticamente ofertas especiales, contenido exclusivo y personalizado o incentivos de lealtad para volver a interactuar con ellos. Esto no solo reduce la pérdida de clientes, sino que también aumenta el valor de por vida del cliente (LTV) y reduce el CAC, lo que hace que las iniciativas de marketing sean más sostenibles y rentables.
¿Para quién son los CDP?
Si bien las CDP fueron adoptadas inicialmente por las grandes empresas, sus beneficios van mucho más allá de los gigantes corporativos. En la actualidad, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) están adoptando cada vez más las CDP para unificar los datos de los clientes, mejorar la segmentación y automatizar las iniciativas de marketing, todo ello sin necesidad de un gran equipo de TI.
Una de las principales preocupaciones de las pequeñas empresas que están considerando un CDP es el costo. Sin embargo, si bien las CDP de nivel empresarial suelen tener tarifas de licencia más altas, muchas soluciones se adaptan a las pymes con modelos de precios flexibles y, si invierten en una CDP desde el principio, las pequeñas empresas pueden competir con las empresas más grandes al ofrecer experiencias de cliente igualmente personalizadas y basadas en datos. Tom Heinen hace hincapié en el impacto de las CDP en las pequeñas empresas:
Comprendo por qué las empresas más pequeñas pueden dudar debido a los costos de las licencias, pero según mi experiencia, un CDP es una de las inversiones más inteligentes que pueden hacer. La automatización basada en la inteligencia artificial nivela las condiciones, lo que permite a las empresas sin grandes equipos de marketing optimizar las operaciones, mejorar la interacción con los clientes y crecer más rápido que nunca».
Por lo tanto, las CDP no deben verse como un lujo exclusivo de las grandes corporaciones, sino como una inversión esencial para las empresas de todos los tamaños que buscan aprovechar al máximo los datos de sus clientes.
Superar los desafíos en la implementación del CDP
Con tantos beneficios poderosos, integrar un CDP en su paquete tecnológico puede parecer una obviedad. Sin embargo, el proceso conlleva su propio conjunto de desafíos. Si bien las CDP están diseñadas para unificar los datos de los clientes, su verdadero potencial se desbloquea cuando se integran sin problemas con todo el conjunto de Martech. Aquí es donde la plataforma de integración como servicio (iPaaS) desempeña un papel crucial.
Obtenga más información sobre los desafíos de implementación de CDP y cómo solucionarlos → (enlace al blog 3)
Por qué iPaaS es esencial para la integración de CDP
Una iPaaS, como Alumio, sirve como tejido conectivo entre una CDP y el ecosistema Martech más amplio, lo que garantiza un flujo de datos fluido y automatizado en todos los sistemas. Si bien muchos CDP ofrecen conectores integrados, estos suelen limitarse a integraciones estándar. Sin embargo, las empresas con entornos de datos complejos necesitan una solución flexible y escalable para sincronizar datos propios en múltiples plataformas sin necesidad de un desarrollo personalizado para cada conexión.
Uno de los mayores obstáculos a los que se enfrentan las empresas es recopilar datos de tantas fuentes diferentes, especialmente cuando no tienen la experiencia técnica necesaria para que todo funcione sin problemas. Ahí es donde la iPaaS realmente marca la diferencia: elimina la complejidad de la integración, minimiza los problemas de mantenimiento y hace que la implementación del CDP sea mucho más manejable».
Vicente Voshaar
Consultor empresarial, Innovadis
Al integrar una CDP con una iPaaS, las empresas pueden:
- Elimine los silos de datos y asegúrese de que todas las herramientas de marketing y ventas funcionen con datos de clientes unificados y actualizados.
- Mejore la personalización, lo que permite obtener información sobre los clientes en tiempo real para generar experiencias relevantes en todos los canales.
- Reduzca los costos de TI y desarrollo al habilitar integraciones sin código o con poco código en lugar de conexiones de API personalizadas que consumen mucho tiempo.
- Amplíe su ecosistema Martech, lo que facilita la adición de nuevas plataformas y fuentes de datos a medida que la empresa crece.
Martech está preparado para el futuro con una iPaaS
Para las empresas que recién comienzan con una CDP, es posible que una iPaaS no sea necesaria de inmediato si el panorama de los datos es simple y solo cuentan con unas pocas herramientas conectadas. Sin embargo, a medida que las empresas crecen en términos digitales y de datos, aumentan sus necesidades de integración y automatización en tiempo real. Como explica Tom Heinen:
Cuando la madurez de los datos de una empresa evoluciona, una iPaaS se vuelve esencial, no solo para recopilar datos de diferentes puntos de contacto, como las herramientas de análisis y marketing por correo electrónico, sino también para activar esos datos en tiempo real. Por ejemplo, en el comercio electrónico, un CDP bien integrado puede personalizar al instante la experiencia del sitio web tanto para los visitantes conocidos como para los anónimos, haciendo que cada interacción sea más relevante».
Además, confiar únicamente en las integraciones listas para usar de una CDP puede limitar la capacidad de expansión de una empresa. Una iPaaS garantiza la flexibilidad a largo plazo, lo que permite a las empresas adaptarse, integrar nuevas herramientas y mantener la precisión de los datos en todos los puntos de contacto con los clientes. A medida que las expectativas de los clientes sigan aumentando, contar con un ecosistema Martech inteligente y totalmente conectado será un diferenciador clave para las marcas que buscan ofrecer experiencias fluidas e hiperpersonalizadas.
Ya sea que desee implementar un CDP, optimizar sus flujos de datos con iPaaS o preparar su sistema Martech para el futuro, Innovadis está aquí para guiarlo en cada paso del camino. Póngase en contacto hoy mismo y dé el siguiente paso hacia una empresa más inteligente y conectada.
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