¿Qué tendencias han dominado el mundo del comercio electrónico en 2023?
1. Comercio móvil
El comercio móvil, también conocido como "M-commerce", se ha convertido sin duda en la tendencia de comercio electrónico más popular a medida que más personas cambian las tiendas físicas, e incluso los ordenadores, por sus teléfonos. Tanto es así que "se prevé que las ventas de comercio electrónico minorista móvil superen los 510.000 millones de dólares en 2023 y los 710.000 millones en 2025."
Hablando claro, la verdad es que cada día somos más exigentes y queremos la máxima comodidad haciendo lo mínimo. Por eso no it de extrañar que el comercio móvil sea tan popular, ya it nos da la libertad de comprar artículos desde la comodidad de nuestro sofá y con el mismo dispositivo que utilizamos para chatear con la gente y consumir diferentes medios de comunicación.
En pocas palabras, el producto básico del comercio móvil es inigualable y, por tanto, merece la pena invertir en él.
Consejo: Asegúrese de que su sitio web está optimizado para dispositivos móviles, y tenga en cuenta sus ofertas de compra móvil existentes y experimente con las nuevas funciones de comercio.
2. Comercio social
El comercio social es probablemente la segunda tendencia más popular del comercio electrónico en la actualidad. Sin embargo, se puede argumentar it va de la mano con el comercio móvil, ya que la mayoría de las compras relacionadas con el comercio social se realizan a través de un dispositivo móvil.
Según el Informe de Compras Sociales de Sprout, "el 98% de los consumidores planeaba realizar al menos una compra a través de las compras sociales o el llamado comercio de influencers en 2022", y este porcentaje no va a disminuir a corto plazo.
Una vez más, la popularidad de esta tendencia tampoco es sorprendente, ya que consumimos grandes cantidades de contenido cada día a través de diferentes canales de medios sociales. Ya it Instagram, TikTok, Facebook u otras plataformas, estamos constantemente expuestos a los medios de comunicación, por lo que it una estrategia inteligente para las empresas promocionarse entre los contenidos y utilizar "influencers" para persuadir a los espectadores a comprar sus productos.
Por lo tanto, si aún no ha empezado a vender en las redes sociales, esta es su señal para empezar a hacerlo, ya que es muy probable que sus competidores ya lo estén haciendo.
Sin embargo, si desea ampliar su negocio y vender en distintos puntos de venta, es fundamental que se asegure de que sus clientes disfrutan de una experiencia omnicanal, es decir, que pueden interactuar con su marca a través de varios canales como parte de un único proceso de relación con el cliente.
Si quiere descubrir cómo crear una experiencia omnicanal perfecta para sus clientes, haga clic aquí.
Consejo: Investiga qué plataforma de redes sociales es más popular entre tu base de clientes e implementa funciones de compra dentro de la aplicación en dicha(s) plataforma(s). También puede aplicar descuentos especiales dentro de la aplicación a los clientes que compren a través de las redes sociales para fomentar este comportamiento y fidelizarlos. Además, puedes recurrir a la ayuda de un "influencer" para llegar a un público más amplio a través del marketing persuasivo.
3. Personalización mediante herramientas de IA
Los compradores quieren sentirse especiales. Una forma de hacerles sentir especiales es mostrarles contenido relevante que se ajuste a sus preferencias. Esto se traduce en hacer un seguimiento del comportamiento de los consumidores para ver con qué tipo de productos o contenidos interactúan más y mostrarlos para que su experiencia de compra se adapte a sus deseos y necesidades.
Entonces, ¿por qué se ha hecho tan popular la personalización? El mundo del comercio electrónico está ampliamente dominado por grandes empresas como Amazon, que por cierto posee la friolera del 37,8% de todas las ventas de comercio electrónico del mundo. En vista de ello, las empresas más pequeñas han decidido invertir en la personalización como alternativa a bajar sus precios hasta el punto de tener márgenes de beneficio ínfimos.
¿Lo mejor de la personalización? Funciona, e impulsa tanto el rendimiento como la mejora de los resultados de los clientes. Según McKinsey, "las empresas que crecen más rápido obtienen un 40 % más de sus ingresos de la personalización que sus homólogas de crecimiento más lento."
Entonces, ¿cómo se pueden aprovechar las herramientas de IA para lograr la personalización del comercio electrónico?
Hay varias formas de aprovechar las herramientas de IA para mejorar la personalización en su negocio de comercio electrónico, por ejemplo:
- Recopilación y análisis de grandes volúmenes de datos de clientes: Esto incluye el comportamiento de navegación, el historial de compras, las preferencias y los datos demográficos, que se pueden utilizar para obtener información sobre las preferencias individuales de los clientes, lo que permite a las empresas crear recomendaciones personalizadas que se alineen con los intereses de los clientes, aumentando las posibilidades de conversión y satisfacción.
- Análisis predictivo: Las herramientas de IA pueden analizar los datos y patrones de los clientes para predecir comportamientos y preferencias futuras, lo que permite a las empresas anticiparse a las necesidades de los clientes, personalizar las campañas de marketing y ofrecer promociones a medida.
- Optimización dinámica de precios: Las herramientas impulsadas por IA pueden analizar las tendencias del mercado, los precios de la competencia y el comportamiento de los clientes para optimizar las estrategias de precios, lo que permite a las empresas ofrecer descuentos personalizados en función de los segmentos de clientes, el historial de compras y la fidelidad.
- Asistencia de chatbot: Los chatbots impulsados por IA pueden proporcionar asistencia personalizada a los clientes respondiendo a sus consultas, ofreciendo recomendaciones de productos y guiándolos a través del proceso de compra en interacciones similares a las humanas con respuestas instantáneas diseñadas para mejorar el compromiso y la satisfacción del cliente.
- Reconocimiento de voz e imágenes: Tecnologías como el reconocimiento de voz e imágenes permiten interacciones más fluidas y personalizadas con las plataformas de comercio electrónico. Los clientes pueden utilizar comandos de voz o subir imágenes para buscar productos, lo que permite una experiencia de compra más cómoda y personalizada.
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4. 4. Realidad virtual
La realidad virtual, comúnmente conocida simplemente como "RV", está revolucionando el sector del comercio electrónico, ofreciendo a los consumidores experiencias de compra inmersivas y personalizadas y transformando la forma en que interactuamos con las marcas.
He aquí algunos ejemplos de RV utilizada en el comercio electrónico:
- Vistas de productos en 360 grados: Empresas como Nike utilizan la tecnología de RV para que los clientes puedan ver los productos en 360 grados. Esta visión global pretende aumentar la confianza de los clientes en su compra, intentando simular al máximo el producto físico.
- Personalización de productos: La RV permite a los usuarios personalizar todo tipo de productos en sus sitios web en formato 3D. Desde ropa a coches, pasando por muebles, los usuarios pueden diseñar el coche de sus sueños o un par de zapatos y adaptar los productos antes de hacer el pedido.
- Probadores virtuales: Empresas como Shopify, Walmart y Amazon ofrecen soluciones de probadores virtuales para que los clientes puedan probarse la ropa virtualmente y asegurarse de que les sienta bien, reduciendo así las devoluciones. It mencionar que "el tamaño del mercado de probadores virtuales se valoró en 4.030 millones de dólares en 2022 y se prevé que crezca de 4.790 millones de dólares en 2023 a 18.310 millones de dólares en 2030."
- Salas de exposición y tiendas virtuales: Empresas minoristas como IKEA han creado incluso sus propias apps de RV, en este caso, IKEA Place, en la que los usuarios pueden pasear por showrooms en 3D creados por ellos mismos para visualizar cómo quedarían los muebles en sus casas.
5. Sostenibilidad
La demanda de compras sostenibles es cada vez más fuerte, y el comercio electrónico no es una excepción, pregunta Shein.
En 2023, los minoristas han empezado, sin prisa pero sin pausa, a adoptar prácticas sostenibles y éticas, como el abastecimiento, el envasado y la fabricación. En su camino hacia un futuro más sostenible, las empresas planean reducir su huella de carbono ofreciendo productos ecológicos y utilizando materiales sostenibles como respuesta a unos consumidores que, con razón, se preocupan cada vez más por el impacto medioambiental de sus compras.
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El futuro del comercio electrónico
Con un futuro brillante por delante, el comercio electrónico no hará sino expandirse en los próximos años, ya que el 57% de los compradores en línea ya realizan compras internacionales. Sin embargo, los clientes son cada día más exigentes, y las empresas de comercio electrónico deben dar prioridad a la velocidad de entrega por encima de todo, ya que el 22 % de los compradores señalan los envíos largos y costosos como una de las principales razones para abandonar su carrito en la fase de pago.
En términos de nuevos desarrollos, la IA seguirá haciendo olas en el comercio minorista en línea, como en casi todos los aspectos de nuestras vidas. Los minoristas que quieran mantenerse a la vanguardia deben dar prioridad al uso de herramientas de IA, que han demostrado ser cruciales para las estrategias eficaces marketing contenidos. Además, la tecnología de RV seguirá transformando la forma en que los consumidores compran en línea, replicando las experiencias físicas a un nivel sin precedentes.
En pocas palabras, el panorama del comercio electrónico seguirá floreciendo it y nuestra task, como consumidores y minoristas, es adaptarnos a los nuevos avances e intentar sacar el máximo partido de nuestras experiencias de compra.
