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¿Qué tendencias han dominado el mundo del comercio electrónico en 2023?
1. Comercio móvil
El comercio móvil, también conocido como «comercio móvil», se ha convertido sin duda en la tendencia de comercio electrónico más popular a medida que más personas cambian las tiendas físicas, e incluso las computadoras, por sus teléfonos. Tanto es así que»Se prevé que las ventas minoristas de comercio electrónico móvil superen los 510 000 millones de dólares en 2023 y los 710 000 millones de dólares en 2025.»
En pocas palabras, la verdad es que cada día somos más exigentes y queremos la máxima comodidad mientras hacemos lo mínimo. Teniendo en cuenta esto, no es de extrañar que el comercio móvil sea tan popular, ya que nos da la libertad de comprar artículos desde la comodidad de nuestro sofá y con el mismo dispositivo que utilizamos para chatear con la gente y consumir diferentes medios.
En pocas palabras, la mercancía del comercio móvil es incomparable y, por lo tanto, vale la pena invertir en ella.
Consejo: Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles, tenga en cuenta sus ofertas de compras móviles actuales y experimente con las funciones de comercio emergentes.
2. Comercio social
El comercio social es probablemente la segunda tendencia más popular en el comercio electrónico en la actualidad. Sin embargo, se puede argumentar que va de la mano con el comercio móvil, ya que la mayoría de las compras relacionadas con el comercio social se realizan a través de un dispositivo móvil.
Según el informe de compras sociales de Sprout,»El 98% de los consumidores planeaba realizar al menos una compra a través de compras sociales o el llamado comercio de influencers en 2022», y este porcentaje no disminuirá en el corto plazo.
Una vez más, la popularidad de esta tendencia tampoco sorprende, ya que consumimos grandes cantidades de contenido todos los días a través de diferentes canales de redes sociales. Ya sea Instagram, TikTok, Facebook u otras plataformas, estamos constantemente expuestos a los medios de comunicación, por lo que es una estrategia inteligente que las empresas se promocionen entre contenido y utilicen «personas influyentes» para convencer a los espectadores de que compren sus productos.
Por lo tanto, si aún no has empezado a vender en las redes sociales, esta es tu señal para empezar a hacerlo, ya que es probable que tus competidores ya lo estén haciendo.
Sin embargo, una cosa crucial que debes recordar si quieres expandir tu negocio y vender en diferentes puntos de venta es asegurarte de que tus clientes tengan una experiencia omnicanal, lo que significa que pueden interactuar con tu marca a través de varios canales como parte de un recorrido de cliente cohesivo.
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Consejo: Investiga qué plataforma de redes sociales es la más popular entre tu base de clientes e implementa funciones de compra integradas en dichas plataformas. También puedes implementar descuentos especiales en la aplicación para los clientes que compren a través de las redes sociales para fomentar este comportamiento e impulsar la lealtad. Además, puedes recurrir a la ayuda de un «influencer» para llegar a un público más amplio mediante un marketing persuasivo.
3. Personalización mediante herramientas de inteligencia artificial
Los compradores quieren sentirse especiales. Una forma de hacer que se sientan especiales es mostrándoles contenido relevante que se ajuste a sus preferencias. Esto se traduce en hacer un seguimiento del comportamiento de los consumidores para ver con qué tipo de productos o contenidos interactúan más y mostrarlos para que su experiencia de compra se adapte a sus deseos y necesidades.
Entonces, ¿por qué la personalización se ha vuelto tan popular? El mundo del comercio electrónico está ampliamente dominado por grandes empresas como Amazon, que dicho sea de paso tiene una enorme ventaja 37,8% de todas las ventas de comercio electrónico en todo el mundo. En vista de ello, las empresas más pequeñas han decidido invertir en la personalización como una alternativa a la reducción de sus precios, en la medida en que tienen márgenes de beneficio mínimos.
¿Qué es lo mejor de la personalización? Funciona e impulsa tanto el rendimiento como los mejores resultados para los clientes. Según McKinsey, «las empresas que crecen más rápido obtienen un 40 por ciento más de sus ingresos de la personalización que sus contrapartes de crecimiento más lento».
Entonces, ¿cómo puedes aprovechar las herramientas de inteligencia artificial para lograr la personalización del comercio electrónico?
Hay varias maneras de aprovechar las herramientas de inteligencia artificial para mejorar la personalización en su negocio de comercio electrónico, por ejemplo:
- Recopilación y análisis de grandes volúmenes de datos de clientes: Esto incluye el comportamiento de navegación, el historial de compras, las preferencias y los datos demográficos, que se pueden utilizar para obtener información sobre las preferencias individuales de los clientes, lo que permite a las empresas crear recomendaciones personalizadas que se ajusten a los intereses de los clientes, lo que aumenta las posibilidades de conversión y satisfacción.
- Análisis predictivo: Las herramientas de inteligencia artificial pueden analizar los datos y patrones de los clientes para predecir el comportamiento y las preferencias futuros, lo que permite a las empresas anticiparse a las necesidades de los clientes, personalizar las campañas de marketing y ofrecer promociones personalizadas.
- Optimización dinámica de precios: Las herramientas impulsadas por la inteligencia artificial pueden analizar las tendencias del mercado, los precios de la competencia y el comportamiento de los clientes para optimizar las estrategias de precios, lo que permite a las empresas ofrecer descuentos personalizados en función de los segmentos de clientes, el historial de compras y la lealtad.
- Asistencia de chatbot: Los chatbots basados en inteligencia artificial pueden brindar asistencia personalizada a los clientes respondiendo a sus consultas, ofreciéndoles recomendaciones de productos y guiándolos a través del proceso de compra en interacciones similares a las humanas con respuestas instantáneas diseñadas para mejorar la participación y la satisfacción de los clientes.
- Reconocimiento de voz e imagen: Las tecnologías como el reconocimiento de voz e imagen permiten interacciones más fluidas y personalizadas con las plataformas de comercio electrónico. Los clientes pueden usar comandos de voz o subir imágenes para buscar productos, lo que permite una experiencia de compra más cómoda y personalizada.
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4. Realidad virtual
La realidad virtual, comúnmente conocida simplemente como «VR», está revolucionando la industria del comercio electrónico, brindando a los consumidores experiencias de compra inmersivas y personalizadas y transformando la forma en que interactuamos con las marcas.
Estos son algunos ejemplos de la realidad virtual utilizada en el comercio electrónico:
- Vistas de producto de 360 grados: Empresas como Nike utilizan la tecnología de realidad virtual para permitir a los clientes ver los productos en 360 grados. Esta visión global tiene por objeto aumentar la confianza de los clientes en su compra, intentando simular el producto físico en la medida de lo posible.
- Personalización del producto: La realidad virtual permite a los usuarios personalizar todo tipo de productos en sus sitios web en formato 3D. Desde ropa hasta coches y muebles, los usuarios pueden diseñar el coche de sus sueños o un par de zapatos y confeccionar productos a medida antes de realizar un pedido.
- Vestuarios virtuales: Empresas como Shopify, Walmart y Amazon ofrecen soluciones de probadores virtuales para que los clientes puedan probarse la ropa de forma virtual y asegurarse de que les queda bien, lo que reduce las devoluciones. Vale la pena mencionar que»el tamaño del mercado de vestuarios virtuales se valoró en 4.030 millones de dólares en 2022 y se prevé que pase de 4.790 millones de dólares en 2023 a 18.310 millones de dólares en 2030.»
- Salas de exposición y tiendas virtuales: Las empresas minoristas como IKEA incluso han creado sus propias aplicaciones de realidad virtual, en este caso, IKEA Place, en el que los usuarios pueden recorrer salas de exposición en 3D creadas por ellos mismos para visualizar cómo quedarían los muebles en sus hogares.
5. Sostenibilidad
El llamado a las compras sostenibles es cada vez más fuerte, y el comercio electrónico no es la excepción, pregunte Shein.
En 2023, los minoristas han empezado a adoptar, de forma lenta pero segura, prácticas éticas y sostenibles, como el abastecimiento, el envasado y la fabricación. En su camino hacia un futuro más sostenible, las empresas planean reducir su huella de carbono ofreciendo productos ecológicos y utilizando materiales sostenibles como respuesta a los consumidores que, con razón, están cada vez más preocupados por el impacto ambiental de sus compras.
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El futuro del comercio electrónico
Con un futuro brillante por delante, el comercio electrónico solo se expandirá en los próximos años, ya que El 57% de los compradores online ya realizan compras internacionales. Sin embargo, los clientes son cada vez más exigentes, y las empresas de comercio electrónico deben priorizar la velocidad de entrega por encima de todo, ya 22% de los compradores identificaron el envío largo y costoso como una de las principales razones para abandonar su carrito en la fase de pago.
En cuanto a los nuevos desarrollos, la IA seguirá haciendo olas en el comercio minorista en línea, como en casi todos los aspectos de nuestras vidas. Los minoristas que quieran mantenerse a la vanguardia deben priorizar el uso de herramientas de inteligencia artificial, que han demostrado ser cruciales para estrategias de marketing de contenidos eficaces. Además, la tecnología de realidad virtual seguirá transformando la forma en que los consumidores compran en línea, replicando las experiencias físicas a un nivel sin precedentes.
En pocas palabras, el panorama del comercio electrónico seguirá floreciendo y es nuestra tarea, como consumidores y minoristas, adaptarnos a los nuevos desarrollos e intentar aprovechar al máximo nuestras experiencias de compra.
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